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Estafa mediante

Sistema de correo electrónico online para contactar al servicio de atención al cliente

Muchas empresas (vea un ejemplo real en el sistema de atención de cliente de www.EXPEDIA.es - hagan click en "atención al cliente", luego click en cualquiera de la preguntas y luego en "Contacta con nosotros" - verán este sistema en funcionamiento), ofrecen un sistema de correo electrónico online para que sus clientes se comuniquen con el centro de atención al cliente. En principio parece un sistema facil pensado en la comodidad del cliente (que ni siquiera necesita abrir su propio correo electrónico para tener contactar a la empresa). Solo necesita llenar el "formulario" online y enviarlo.

El truco consiste en que al usar este sistema, usted no recibe ninguna copia del mensaje que envió. Solamente verá en la pantalla "Su mensaje fue enviado exitosamente" (o algo parecido). Si usted envió un mensaje tratando de que solucionen algún problema (por ejemplo un cambio en un vuelo), simplemente será ignorado. Será ignorado varias veces (por días o semanas) hasta que la empresa le dice que ahora es tarde para que el problema se pueda solucionar. En definitiva, lo que uste reservó no podra utilizarlo y perderá el dinero. Además, Estas empresas esconden las direcciones tradicionales de correo electrónico forzando a sus cliente a comunicarse por el sistema basado en internet.

Este truco se usa mucho cuando hay un factor tiempo limitante. Es típico que algunas empresas promocionen "bajo precio garantizado, encuentre un precio mas barato que el nuestro dentro de las 24 horas y le daremos un 10 % mas barato y un cupón por 50 U$D". Cuando usted trata de contactar la empresa simplemente será ignorado hasta que hayan pasado las 24 hs. Al no tener copia del mensaje que le envió no podra reclamar nada.

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Como prevenir: evite este sistema de correo electrónico, contacte a la empresa a través de una dirección real de correo electrónico y use siempre una cuenta tradicional como gmail, yahoo o hotmail que le permiten guardar copia de los mensajes que envía.

Alternativamente, saque una  "instantánea" de la pantalla de su computadora inemediatamente antes de hacer click para enviar su mensaje. (vea el tópico anterior)

Evite las empresas que usan este sistema porque está básicamente diseñado para estafar.